Hướng dẫn đổi trả hàng hóa

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.

• Thời hạn đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hàng hóa phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, tem mác và bao bì như lúc nhận hàng.

Để yêu cầu đổi trả hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: gọi hotline 0966 612 088 hoặc gửi email về contactakhoa.vn@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
• Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm bị lỗi nếu có, để A Khoa xác nhận.
• Gửi hàng về công ty: sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách đóng gói hàng hóa và gửi về địa chỉ A Khoa theo hướng dẫn từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
• Kiểm tra và xử lý: ngay khi nhận được hàng, A Khoa kiểm tra và thông báo kết quả. Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả sẽ được đổi mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

• Lỗi từ nhà sản xuất hoặc phát sinh trong vận chuyển: A Khoa chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Đổi trả do lý do cá nhân của khách hàng như chọn sai màu sắc hay không ưng ý sản phẩm: quý khách chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Với các đơn hàng yêu cầu hoàn tiền, A Khoa hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 7 – 10 ngày làm việc sau khi xác nhận hàng hóa được trả về đúng quy định.

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:

• Hotline: 0966 612 088
• Email: contactakhoa.vn@gmail.com